Dobri online doktor - istine i izazovi lekarske prakse modernog doba

Dragana Gaga Đermanović je veliko ime u oblasti digitalnog marketinga i digitalnih tehnologija i to ne samo u regionalnim okvirima već i globalno. U ovom tekstu, Gaga daje svoje viđenje potrebe i značaja digitalnih platformi u oblasti zdravstva, ali isto tako daje projekcije razvoja digitalnog zdravstva u narednom periodu. 

 Dragana Djermanovic Gaga Đermanović

Dragana Đermanović je doktor tehničkih nauka, savetnica u oblasti poslovne primene digitalnih tehnologija i dobitnica priznanja za ženu decenije u oblasti društvenih mreža i liderstva. Kreirala je i upravljala internet nastupom najvećih svetskih i regionalnih kompanija, te javnih ličnosti među kojima je svetski teniski šampion Novak Đoković.


Briga o zdravlju pojedinaca tema je broj jedan na globalnom nivou kao rezultat pandemije covid-19. Trendovi o sve većoj zainteresovanosti ljudi za njihovo zdravstveno stanje i prevenciju već decenijama upućuju na to da je zdravlje pojedinaca u sve većem fokusu na svakodnevnom nivou. Pretraživanja alternativnih metoda lečenja, prirodne medicine, zdravlja koje dolazi kao rezultat kombinovanovih aktivnosti koje uključuju ishranu, fizičke vežbe i različite duhovne aktivnosti, okupiraju pažnju preko polovine svetske populacije. Kako se izlečiti, koje lekove piti, koja je medicinska tehnika optimalna, koji lekar kredibilan, a koja institucija za lečenje relevantna - neki su od omiljenih rezultata pretrage korisnika Googla. Ljudi se okreću ka zdravlju, zdravstvene institucije i dalje drže glavu u pesku, ili bolje reći papirnatim zdravstvenim kartonima.

Zdravstvene institucije, uključujući istraživačke centre, privatnu praksu i segmente primarne, sekundarne i tercijalne zdravstvene zaštite barem u našem regionu i dalje tretiraju pacijente tek kada postanu bolesnici, iako istraživanja potvrđuju da ljudi žele otvoren i interaktivan odnos ne samo za vreme trajanja lečenja, već i svakako pre i nakon toga. I tako dok se ljudi bude, a tehnologija buja uz robote koji asistiraju u sali, veštačku inteligenciju koja sređuje kartoteke i predviđa nastanak i širenje bolesti, mobilnih mreža koje omogućavaju interakciju između lekara i pacijenata u realnom vremenu, zdravstvo spava zimskim snom. Kako smo došli do ovog stanja?

U poslednjim decenijama desila se značajna promena u demografskoj strukturi stanovnika. Po poslednjim podacima prosečna starost čoveka na planeti je 31 godina, sa Evropom koja podiže globalni prosek (42 godine) i Afrikom koja ga značajno snižava (18 godina). Svaki treći stanovnik planete je starosti do 15 godina, dok je prosečna starost stanovnika Srbije 43 godine. Demografski podaci su indikator ne samo populacione strukture, već i socijalne strukture stanovništva. Čak 6 od deset osoba koje čine radno stanovništvo naše planete rođeno je nakon 1981. godine i spadaju u socijalnu kategoriju Generacije Y (Milenijalci 1981-1995) ili Generacije Z (rođeni nakon 1995.) Ovi podaci su veoma zanimljivi jer nam govore ne samo koliko godina imaju naši sunarodnici, već kakvi su, šta vole, šta očekuju, kako komuniciraju pa samim tim i kakvo društvo, te kakav zdravstveni sistem žele. Primera radi, brza komunikacija, elektronski servisi, pouzdane informacije na zvaničnim sajtovima i efikasnost koja je tehnološki prijatno iskustvo (User Experience) su obavezne karakteristike svake usluge koja bi se nudila sada već većinskom stanovništvu planete. Koliko takve zahteve naše institucije, pa čak i privatna praksa, ispunjavaju?

Želimo lekara čije lice poznajemo, a praksu možemo da proverimo preko javnih profila i preporuka. Želimo uporedni prikaz medicinskih procedura. Želimo brzi kontakt i povratne informacije. Želimo primere, video snimke sa pričama, statistike i lične preporuke pretočene u materijal lako deljiv putem društvenih mreža i platformi. Želimo inovativniju praksu, holistički pristup, objašnjenja i posvećenu pažnju. Želimo sve sad i odmah. Dobijamo isto što su i naši roditelji, bake i deke pedeset godina ranije, iako su nam želje, potrebe i navike potpuno drugačije. Nije li razumljivo zašto je zadovoljstvo u zdravstvenu zaštitu na globalnom nivou u konstantnom padu.

Evo nekoliko praktičnih predloga koji bi značajno unapredili kvalitet odnosa sa pacijentima. 

buducnost zdravstva

Online Friendly doktor

Iako je pretraga simptoma, dijagnostika i lečenje putem Googla i foruma opasna praksa, odomaćena je i ostaće sa nama dok je interneta. Tu gde su ljudi, treba da je i lekar, hirurg, zdravstvena institucija. Pokretanje sajta ili bloga su sada već stvar opšte kulture, a opet primeri sajtova poput ovog doktora Velickog su retki. Međutim, ne radi se tu samo o prisustvu na internetu. Da bi pravi i kredibilan glas pobedio gromoglasni šum zdravstvenih (dez)informacija, potrebno je da sajtovi imaju formu, da su pregledni, da su po ključnim rečima optimizovani za pretraživače, da su bogati različitim sadržajima - tekstom (kratke forme, Q&A sekcije), video i foto porukama, ali i infografikama, flajerima i posterima koji kroz sliku i reči vode posetioce kroz relevantne infomacije na pitak i jednostavan način. Nastup na internetu morao bi uključivati kako sajt (blog), tako i video platforme (Vimeo, YouTube), te društvene mreže putem kojih se mogu održavati grupni i zatvoreni ili otvoreni razgovori sa pratiocima - live, story, video konferencije, ćaskanje uživo, te ćaskanja (chat) na unapred poslata pitanja kroz ankete koje su sada na klik dostupne na svakoj mreži od Tvitera, preko Instagrama, Linkedina do Fejsbuka. Primera radi, broj zakazivanja pregleda nakon pogledanog videa na sajtu je čak 39% - što znači da svaka četvrta osoba koja pogleda video, zakaže pregled ili dijagnostiku.

znacaj digital healtha

Taj broj je svega jedan od deset kada posetilac konzumira samo tekstualni sadržaj. Pored zahtevnih profesionalnih obaveza, izazovnog radnog vremena, stručnog i akademskog usavršavanja, lekarima ne ostaje mnogo vremena da savladaju sve ove komunikacijske izazove, mnogi ne žele, a neki opet zaista nemaju talenta za inetraktivnu komunikaciju. Predložila bih lekarskim komorama i stručnim udruženjima da za vas organizuju obuke i seminare, ponude vam pakete usluga u oblasti nastupa na interentu i tako vam olakšaju ovaj zadatak. Verujem da je to čak i njihova obaveza jer se predugo okretala glava od potreba ljudi na štetu lečenja i zdravlja svih nas.

Online Friendly doktor ima dušu

Kada ste već započeli sa aktivnim nastupom na internetu, računajte na nekoliko bitnih karakteristka online okruženja. Internet korisnici se ne ponašaju isto kada su iza ekrana (displeja pametnog telefona) i kada stoje pred vama u ordinaciji. Iza ekrana su nestrpljiviji, hrabriji, direktniji, drskiji i verovatno zahtevniji. Kada smo iza ekrana, jednaki smo pa očekujte direktna pitanja, negativne komentare, možda čak i provokacije. To je sve u redu. Na vama je da pokažete da ste čovek, da saosećate, da razumete i da ste u stanju da objasnite i edukujete. Kada posetilac vašeg sajta ili pratilac na mrežama nije u pravu, to ćete reći; kada niste sigurni da li je u pravu i to ćete reći, najaviti da ćete proveriti i naknadno ga obavestitit. Kada je pak u pravu, vaša sujeta i ego po kojem ste odlično poznati, mora biti primirena. Ne znam da li to možete, ali vam preporučujem da krenete da vežbate jer je ovo samo početak.

U narednoj dekadi vaš će posao biti ne eMedicina već Telemedicina, gde će upravo sve ovo što pišem biti ne deo već gotovo vaš celokupni posao.

Online Friendly doktor ima i online reputaciju

Kredibilitet koji ste izgradili kroz sate i sate provedene u sali, ordinaciji i školskoj klupi ipak će morati da potvrdi internet zajednica. To je svet gde vaša titula ne govori sama za sebe. Reputacioni menadžment na internetu (Online Reputation Management) je veoma značajna stavka svakog internet nastupa. To je vaša slika na internetu, a slika govori više od 1000 reči! Postarajte se da pre svega napravite takozvani online ego search i da ga sprovodite na svakih šest meseci. To znači da redovno pretražujute svoje ime u rezultatima pretrage, te da podesite da vam obaveštenja o pominjanju vašeg imena na internetu stižu na Gmail nalog. Takođe, izgradite svoj profil na sopstvenom sajtu ili sajtu institucije za koju radite koji će sadržati bitne informacije o vama, vašoj orijentaciji, rezultatima, naučnim radovima i konferencijam, iskustvima pacijenata, preporukama kolega i ostalih zainteresovanih javnosti. Neka sve bude pitko, čitko i na jedan klik. Linkedin nalog vodite posvećeno i besprekorno. Pojavljujte se u medijima kako bi se vaše ime istaklo u rezultatima pretrage, ali uvek razmišljajte o tome da vaše javno pojavljivanje edukuje ljude i da im da značajne smernice. Promocija nije u vezi sa samo-promocijom, promocija je uvek i jedino u vezi sa davanjem dobrog drugima.

Na kraju, vaš se poziv tiče nekoliko bitnih javnosti. To je začarni krug 5P i on se sastoji od vas lekara (Physicians), pacijenata (Patients), zdravstvenih obveznika (Payers), šire javnosti (Public) i politike (The Presence of Politics). Svako od vas je zavistan od svih 5 elemenata, ali malo ko od vas na svih pet može da utiče. Stoga se fokusirajte na one elemente P kruga na koje možete da utičete i tu napravite razliku. Vreme koje dolazi potvrdiće da su sve usluge mnogo više stvar interakcije i empatije, nego puke struke. Srećno.

ezdravstvo

 

Pogledaj još...